M\u00e9rida, Yucat\u00e1n a 3 de mayo de 2016.- El Poder Judicial del Estado ha puesto en marcha una serie de acciones de para modernizar y hacer m\u00e1s eficiente la atenci\u00f3n a los ciudadanos que depositan y cobran pensiones, ofreci\u00e9ndoles nuevas opciones para evitar que se trasladen hasta las ventanillas del Fondo Auxiliar en M\u00e9rida o tengan que hacer filas para conocer datos de sus operaciones.
\nEstas nuevas opciones que ofrece el Fondo Auxiliar, donde se realizan aproximadamente 17 mil operaciones al mes, est\u00e1n teniendo ya un efecto ben\u00e9fico, por ejemplo, las largas filas caracter\u00edsticas de las quincenas en sus ventanillas se han reducido al m\u00ednimo, dado que ahora los ciudadanos tienen opciones para hacer dep\u00f3sitos v\u00eda electr\u00f3nica o en algunos bancos y quienes cobran pueden hacerlo por cajeros autom\u00e1ticos.
\nOtra facilidad sobre todo para quienes acud\u00edan a las ventanillas del Fondo, ubicadas en el centro de M\u00e9rida, es que ahora pueden saber, a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n que funciona en tel\u00e9fonos de sistema Android, si el dep\u00f3sito que esperan ya est\u00e1 hecho, lo que les ahorra tener que acudir hasta el Fondo, incluso desde comisar\u00edas lejanas, para tener ese dato.
\nTambi\u00e9n se automatizaron algunas operaciones internas que se realizaban manualmente y exig\u00edan demasiado tiempo del personal, por lo que la mayor\u00eda de las veces se ten\u00eda que cerrar una de las tres cajas de atenci\u00f3n al p\u00fablico, con la consecuente molestia y aumento en los tiempos de espera de los ciudadanos.
\nLa directora del Fondo Auxiliar, Nelly Sol\u00eds Cruz, explica en una entrevista que la bancarizaci\u00f3n, es decir, el pago y cobro de pensiones alimenticias mediante cuenta bancaria, est\u00e1 permitiendo que miles de personas ya no tengan que acudir a las ventanillas del Fondo y puedan, sobre todo las beneficiarias, en su mayor\u00eda mujeres, disponer del dinero mediante cajero autom\u00e1tico.
\nLa direcci\u00f3n del Fondo tambi\u00e9n se volc\u00f3 en automatizar, v\u00eda sistema de c\u00f3mputo, el dep\u00f3sito de los cheques de empleados a quienes por orden judicial se les embarga parte de su salario, los cuales llegaban por lotes f\u00edsicos que ten\u00edan que ser capturados por los funcionarios de las ventanillas.
\nEl Fondo Auxiliar del Poder Judicial del Estado atiende m\u00e1s de 17 mil operaciones al mes, entre dep\u00f3sitos de las personas obligadas por orden judicial a pagar una pensi\u00f3n alimenticia para sus hijos o c\u00f3nyuges, y los retiros de las beneficiarias, as\u00ed como tambi\u00e9n reparaciones de da\u00f1o o todo aquel pago que por resoluci\u00f3n judicial deba a hacerse a sus legales beneficiarios.
\nEstas operaciones son atendidas por un peque\u00f1o equipo de tres cajeros, la propia directora del Fondo y algunos empleados administrativos, quienes en no pocas ocasiones se ven superados por la afluencia de usuarios, sobre todo los \u00faltimos d\u00edas de mes
\n\u201cTen\u00edamos largas filas que nos provocaban una saturaci\u00f3n en las cajas y en el propio tr\u00e1nsito en el edificio, incluso cuando aun no estaban abiertas las puertas ya hab\u00eda gente formada afuera, pero sobre todo lo ve\u00edamos como un problema para los usuarios, como una deuda social con ellos\u201d, explica la funcionaria judicial.<\/p>\n
Tarjeta inteligente
\nEn principio, cualquier usuario del Fondo Auxiliar cuenta con una tarjeta de identificaci\u00f3n personalizada que contiene un c\u00f3digo de barras. Esa tarjeta s\u00f3lo estaba sirviendo para identificarse y para que los beneficiarios pudieran saber, a trav\u00e9s de un lector instalado en el edificio, si ya contaban con su dep\u00f3sito, con lo que el usuario se ahorraba la molestia de formarse en la fila, \u00fanicamente para saber ese dato.
\nSin embargo, esa tarjeta pr\u00e1cticamente se ha vuelto \u201cinteligente\u201d, luego de que se desarroll\u00f3 una aplicaci\u00f3n para tel\u00e9fonos m\u00f3viles, con sistema Android, que permite al usuario, a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n gratuita, saber desde su celular si ya cuenta con el dep\u00f3sito y el monto del mismo.
\nEsto significa que los usuarios ya no tendr\u00e1n incluso que trasladarse hasta el Fondo Auxiliar, en M\u00e9rida, para conocer este dato, el cual podr\u00e1n obtener desde su celular y con ello programarse para acudir a cobrar o en el caso de contar con tarjeta bancaria, acudir a su cajero m\u00e1s cercano.
\nEn una siguiente fase se prev\u00e9 que la aplicaci\u00f3n funcione tambi\u00e9n para tel\u00e9fonos con sistema IOS, es decir, Iphones.
\nDe entrada, con la primera fase de esta aplicaci\u00f3n llamada SIAFAPP, un 20% del total de personas que realizan operaciones en el Fondo Auxiliar, las cuales cuentan con la tarjeta del Fondo, podr\u00e1n hacer uso del mismo. Sin embargo, se espera que ese porcentaje aumente y m\u00e1s tarde cubra al 100% de usuarios.<\/p>\n
Cobro en cajeros
\nAunado a esto, el Fondo Auxiliar inici\u00f3 una eficaz estrategia para acordar con dos bancos la apertura de cuentas a sus usuarios, sin cobro de comisi\u00f3n o de apertura, y que incluye la entrega de una tarjeta (de d\u00e9bito), con la cual pueden hacer consultas de saldo y disponer del dinero desde cualquier cajero de esas instituciones.
\n\u201cEl cobro por tarjeta ya se ten\u00eda, pero la gente no se animaba, entonces decidimos hacer un programas m\u00e1s agresivo y hablar con los Bancos para empezar a afiliar a las personas, incluso con m\u00f3dulos aqu\u00ed mismo en el edificio del Fondo Auxiliar\u201d, explica Sol\u00eds Cruz.
\nY la estrategia funcion\u00f3: tan solo en los primeros dos meses de este a\u00f1o se entregaron casi 1,500 pl\u00e1sticos, un ritmo que triplica la cantidad de afiliaciones que se daban en a\u00f1os completo en \u00e9pocas anteriores.
\nAdem\u00e1s de que los usuarios no tienen costo por la tarjeta y las operaciones, las instituciones bancarias (actualmente HSBC y Santander) incluyen un seguro de vida por 35 mil pesos para cada uno.
\nAunado a todo esto, las usuarias que cobran pensiones tienen tambi\u00e9n un mecanismo m\u00e1s que es el cobro a trav\u00e9s de las oficinas de Telecomm Tel\u00e9grafos.<\/p>\n
Automatizaci\u00f3n de lotes de cheques de Centro de Trabajo
\nEn cuanto a la automatizaci\u00f3n de los dep\u00f3sitos de los cheques de los Centros de Trabajo, la funcionaria detalla que esa labor, que implicaba hasta cinco o seis horas y el cierre de una ventanilla, se est\u00e1 realizando ahora en 15 minutos, dado que se est\u00e1 haciendo de forma electr\u00f3nica.
\nEstos cheques corresponden a los descuentos \u00a0por porcentaje de sueldo, que de forma autom\u00e1tica se hace a los deudores por resoluci\u00f3n judicial.
\nCon la automatizaci\u00f3n que ya se realiza mediante dep\u00f3sitos electr\u00f3nicos, el personal del Fondo se enfoca en verificar que dichas operaciones se hayan realizado de forma correcta, es decir, solo implica una supervisi\u00f3n y en su caso correcci\u00f3n de las operaciones.
\n\u201cHemos visto que el margen de error es pr\u00e1cticamente nulo, entonces este mecanismo es una gran ayuda no s\u00f3lo para que mantengamos nuestras tres cajas abiertas y tengamos m\u00e1s tiempo para atender a los usuarios, sino que tambi\u00e9n es ben\u00e9fico para nuestros usuarios, que esperar\u00e1n menos\u201d, explica la Directora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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